toggle menu

Power Coaching

0
0 recenzií

Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie

Naučíme vás koučovací prístup, ktorý predstavuje efektívny a rešpektujúci spôsob, ako predchádzať konfliktom, zmierňovať ich dopady a premieňať ich ... Zobraziť viac
  • Popis
  • Osnova
  • Recenzie

Prečo využívať koučing v konflikte?

Konflikty sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov – v prostredí sociálnych služieb sa však ich výskyt zvyšuje v dôsledku vysokej emocionálnej záťaže, špecifík klientov a systémových obmedzení. Koučovací prístup predstavuje efektívny a rešpektujúci spôsob, ako predchádzať konfliktom, zmierňovať ich dopady a premieňať ich na príležitosť pre rast, porozumenie a spoluprácu.


5 najtypickejších problémov sociálnych pracovníkov v praxi:

  1. Emocionálne náročná komunikácia s klientom, či pacientom
    • Osoby s traumatickými skúsenosťami reagujú impulzívne, agresívne alebo sa úplne uzatvárajú. Pracovník často nemá nástroje, ako situáciu zvládnuť pokojne a bezpečne.
  2. Konflikty medzi kolegami alebo v rámci tímu
    • Vyčerpanie, rozdielne prístupy k práci, zlá interná komunikácia a nejasné kompetencie vedú k napätiu medzi zamestnancami.
  3. Riešenie eskalovaných situácií pod tlakom bez dostatočnej podpory
    • Vedúci a riaditelia čelia konfliktom v časovom strese bez možnosti konzultácií alebo reflexie.
  4. Nedostatok bezpečných komunikačných nástrojov pre preventívne riešenie sporov
    • Mnohí odborníci používajú autoritatívny alebo direktívny štýl, ktorý zvyšuje odpor namiesto budovania dôvery.
  5. Vnútorné konflikty – frustrácia, bezmocnosť, strata motivácie
    • Pomáhajúci pracovníci sa často nevenujú vlastnej psychohygiene a nemajú nástroje na zvládanie vlastných emócií počas konfliktu.

OBSAH KURZU: Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie

1. ZÁKLADY KOUČOVACIEHO PRÍSTUPU V KONFLIKTE

  • Čo znamená byť „koučom“ v náročnej situácii – postoj, nie funkcia
  • Princípy koučovacej komunikácie: rešpekt, otvorenosť, zvedavosť , budovanie dôvery
  • Zásady nehodnotiaceho a podporujúceho rozhovoru
  • Model GROW ako rámec riešenia konfliktu
  • Koučing ako prevencia vyhorenia – dôraz na vnútorné nastavenie

2. PREDCHÁDZANIE KONFLIKTU – KĽÚČOVÉ PRVÉ KROKY

  • Ako identifikovať varovné signály konfliktu včas
  • Technika „kontajnera“ – ako bezpečne „zadržať“ emócie klienta (najmä detí)
  • Budovanie dôvery cez koučovacie otázky: Čo potrebuješ? Čo ti môžem ponúknuť práve teraz?
  • Model 3P (prevencia, prítomnosť, partnerstvo) ako nástroj každodennej práce
  • Vytváranie bezpečného priestoru pre otvorený dialóg s klientom aj kolegom
  • Model 4P (Pozorovanie, Pocity, Potreby, Prosby) ako formulácie rešpektujúcej žiadosti

3. VERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTE

  • Technika „Zrkadlenie a preformulovanie“ – ako upokojiť situáciu bez konfrontácie
  • Práca s tichom a pauzou – vytváranie priestoru pre reakciu
  • Deeskalačné frázy – konkrétne formulácie, ktoré znižujú napätie (napr. „Zostaňme spolu v tejto chvíli“, „Chcem ti porozumieť“)
  • Princípy rešpektujúcej komunikácie: JA-výroky, otvorené otázky, potvrdenie pocitov
  • Tréning aktívneho počúvania a neverbálneho súladu

4. NEVERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTNÝCH SITUÁCIÁCH

  • Práca s hlasom – tón, tempo, intonácia a ich účinok na nervový systém klienta
  • Postoj tela a bezpečná vzdialenosť
  • Mimika a kontakt s očami – ako nevyvolať ďalší odpor
  • Techniky uzemnenia (pre pracovníka aj klienta) v akútnej situácii
  • Vizuálne podnety a prostredie ako deeskalačný faktor (najmä pri práci s deťmi)

5. PRAKTICKÉ VZDELÁVANIE – TRÉNING DEESKALAČNÝCH TECHNÍK

  • Práca s modelovými situáciami z prostredia CDR a iných zariadení
  • Koučovací dialóg počas eskalácie – interaktívny nácvik
  • Tímová reflexia a spätná väzba ako nástroj učenia
  • Hranie rolí: klient – pracovník – pozorovateľ
  • Tvorba vlastných scenárov konfliktných situácií a hľadanie koučovacích riešení

6. ŠPECIFIKÁ PRÁCE S DETSKÝM KLIENTOM V KONFLIKTE (prioritne pre CDR)

  • Detská psychika v strese – ako reaguje a ako môžeme reagovať my
  • Ako sa správať v emocionálnom výbuchu dieťaťa (kroky vedomej deeskalácie)
  • Jazyk empatie a bezpečia – slová, ktoré upokojujú
  • Technika „vonkajšieho hlasu“ – navádzanie dieťaťa k vnútornej regulácii
  • Budovanie dôvery dlhodobo – každodenná preventívna mikro-komunikácia

Použité METÓDY a TECHNIKY

  • GROW model
  • STOP technika
  • Koučovacie otázky zamerané na riešenie (solution-focused coaching)
  • Naratívny koučing – práca s osobným príbehom klienta
  • Dychové a uzemňovacie cvičenia
  • Tímové kruhy a reflexie
  • Praktický nácvik v pároch a skupinách

MODERNÉ POSTUPY A ODBORNÉ VÝCHODISKÁ

·        Vedecké štúdie o neurobiológii stresu a komunikácie (Dr. Dan Siegel, Bessel van der Kolk)

·        Teória polyvagálneho nervu (Stephen Porges) – prečo deeskalácia potrebuje bezpečie

·        Restoratívna prax a komunitné riešenie konfliktov (restorative practices)

·        Princípy nenásilnej komunikácie – nonviolent communication (Marshall Rosenberg)

·        Skúsenosti z praxe certifikovaných koučov v školskom a sociálnom prostredí


ČO ZÍSKA ÚČASTNÍK ÚČASŤOU NA KURZE?

Schopnosť lepšie porozumieť podstate konfliktov a ich dynamike
Praktické koučovacie nástroje na prevenciu aj riešenie konfliktov
Techniky na zachovanie vnútornej stability počas napätých situácií
Konkrétne verbálne a neverbálne stratégie, ktoré možno použiť okamžite
Skúsenosti a spätnú väzbu od profesionálnych koučov a odborníkov
Prístup k elektronickým materiálom, pracovným listom a deeskalačným kartám
Tréning práce so sebou aj s klientom v napätej situácii
Väčšiu sebadôveru, zručnosť a pohodu v profesijnej každodennosti
Kurz ako základ pre budúci rozvoj v oblasti koučovacej komunikácie a leadershipu


TERMÍNY

Sú priebežne doplňované v záložke: Notice / Oznamy a Termíny

 

Záverečná poznámka:
Kurz nie je len o zvládaní kríz – je o rozvíjaní kultúry porozumenia, bezpečia a rešpektu vo vzťahoch. Koučing v konflikte znamená stáť pevne, ale s empatiou.

 

Konflikt - Koučingové umenie deeskalácie_
Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie
Share
Cena s DPH
Course details
Trvanie 80 hod.
Lekcie 1
Video 8:30 - 10:30
Výuka Online | s termínom
Certifikát absolventa
termíny: v záložke Oznamy / Notice
PC, MAC, Tablet, Smartfon

Články

Košík

Pracovný čas

Monday 8:30 - 16.00
Tuesday 8:30 - 16.00
Wednesday 8:30 - 16.00
Thursday 8:30 - 16.00
Friday 8:30 - 15.00
Saturday Closed
Sunday Closed
Layer 1