Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie

- Popis
- Osnova
- Recenzie
Prečo využívať koučing v konflikte?
Konflikty sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov – v prostredí sociálnych služieb sa však ich výskyt zvyšuje v dôsledku vysokej emocionálnej záťaže, špecifík klientov a systémových obmedzení. Koučovací prístup predstavuje efektívny a rešpektujúci spôsob, ako predchádzať konfliktom, zmierňovať ich dopady a premieňať ich na príležitosť pre rast, porozumenie a spoluprácu.
5 najtypickejších problémov sociálnych pracovníkov v praxi:
- Emocionálne náročná komunikácia s klientom, či pacientom
- Osoby s traumatickými skúsenosťami reagujú impulzívne, agresívne alebo sa úplne uzatvárajú. Pracovník často nemá nástroje, ako situáciu zvládnuť pokojne a bezpečne.
- Konflikty medzi kolegami alebo v rámci tímu
- Vyčerpanie, rozdielne prístupy k práci, zlá interná komunikácia a nejasné kompetencie vedú k napätiu medzi zamestnancami.
- Riešenie eskalovaných situácií pod tlakom bez dostatočnej podpory
- Vedúci a riaditelia čelia konfliktom v časovom strese bez možnosti konzultácií alebo reflexie.
- Nedostatok bezpečných komunikačných nástrojov pre preventívne riešenie sporov
- Mnohí odborníci používajú autoritatívny alebo direktívny štýl, ktorý zvyšuje odpor namiesto budovania dôvery.
- Vnútorné konflikty – frustrácia, bezmocnosť, strata motivácie
- Pomáhajúci pracovníci sa často nevenujú vlastnej psychohygiene a nemajú nástroje na zvládanie vlastných emócií počas konfliktu.
OBSAH KURZU: Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie
1. ZÁKLADY KOUČOVACIEHO PRÍSTUPU V KONFLIKTE
- Čo znamená byť „koučom“ v náročnej situácii – postoj, nie funkcia
- Princípy koučovacej komunikácie: rešpekt, otvorenosť, zvedavosť , budovanie dôvery
- Zásady nehodnotiaceho a podporujúceho rozhovoru
- Model GROW ako rámec riešenia konfliktu
- Koučing ako prevencia vyhorenia – dôraz na vnútorné nastavenie
2. PREDCHÁDZANIE KONFLIKTU – KĽÚČOVÉ PRVÉ KROKY
- Ako identifikovať varovné signály konfliktu včas
- Technika „kontajnera“ – ako bezpečne „zadržať“ emócie klienta (najmä detí)
- Budovanie dôvery cez koučovacie otázky: Čo potrebuješ? Čo ti môžem ponúknuť práve teraz?
- Model 3P (prevencia, prítomnosť, partnerstvo) ako nástroj každodennej práce
- Vytváranie bezpečného priestoru pre otvorený dialóg s klientom aj kolegom
- Model 4P (Pozorovanie, Pocity, Potreby, Prosby) ako formulácie rešpektujúcej žiadosti
3. VERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTE
- Technika „Zrkadlenie a preformulovanie“ – ako upokojiť situáciu bez konfrontácie
- Práca s tichom a pauzou – vytváranie priestoru pre reakciu
- Deeskalačné frázy – konkrétne formulácie, ktoré znižujú napätie (napr. „Zostaňme spolu v tejto chvíli“, „Chcem ti porozumieť“)
- Princípy rešpektujúcej komunikácie: JA-výroky, otvorené otázky, potvrdenie pocitov
- Tréning aktívneho počúvania a neverbálneho súladu
4. NEVERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTNÝCH SITUÁCIÁCH
- Práca s hlasom – tón, tempo, intonácia a ich účinok na nervový systém klienta
- Postoj tela a bezpečná vzdialenosť
- Mimika a kontakt s očami – ako nevyvolať ďalší odpor
- Techniky uzemnenia (pre pracovníka aj klienta) v akútnej situácii
- Vizuálne podnety a prostredie ako deeskalačný faktor (najmä pri práci s deťmi)
5. PRAKTICKÉ VZDELÁVANIE – TRÉNING DEESKALAČNÝCH TECHNÍK
- Práca s modelovými situáciami z prostredia CDR a iných zariadení
- Koučovací dialóg počas eskalácie – interaktívny nácvik
- Tímová reflexia a spätná väzba ako nástroj učenia
- Hranie rolí: klient – pracovník – pozorovateľ
- Tvorba vlastných scenárov konfliktných situácií a hľadanie koučovacích riešení
6. ŠPECIFIKÁ PRÁCE S DETSKÝM KLIENTOM V KONFLIKTE (prioritne pre CDR)
- Detská psychika v strese – ako reaguje a ako môžeme reagovať my
- Ako sa správať v emocionálnom výbuchu dieťaťa (kroky vedomej deeskalácie)
- Jazyk empatie a bezpečia – slová, ktoré upokojujú
- Technika „vonkajšieho hlasu“ – navádzanie dieťaťa k vnútornej regulácii
- Budovanie dôvery dlhodobo – každodenná preventívna mikro-komunikácia
Použité METÓDY a TECHNIKY
- GROW model
- STOP technika
- Koučovacie otázky zamerané na riešenie (solution-focused coaching)
- Naratívny koučing – práca s osobným príbehom klienta
- Dychové a uzemňovacie cvičenia
- Tímové kruhy a reflexie
- Praktický nácvik v pároch a skupinách
MODERNÉ POSTUPY A ODBORNÉ VÝCHODISKÁ
· Vedecké štúdie o neurobiológii stresu a komunikácie (Dr. Dan Siegel, Bessel van der Kolk)
· Teória polyvagálneho nervu (Stephen Porges) – prečo deeskalácia potrebuje bezpečie
· Restoratívna prax a komunitné riešenie konfliktov (restorative practices)
· Princípy nenásilnej komunikácie – nonviolent communication (Marshall Rosenberg)
· Skúsenosti z praxe certifikovaných koučov v školskom a sociálnom prostredí
ČO ZÍSKA ÚČASTNÍK ÚČASŤOU NA KURZE?
✅ Schopnosť lepšie porozumieť podstate konfliktov a ich dynamike
✅ Praktické koučovacie nástroje na prevenciu aj riešenie konfliktov
✅ Techniky na zachovanie vnútornej stability počas napätých situácií
✅ Konkrétne verbálne a neverbálne stratégie, ktoré možno použiť okamžite
✅ Skúsenosti a spätnú väzbu od profesionálnych koučov a odborníkov
✅ Prístup k elektronickým materiálom, pracovným listom a deeskalačným kartám
✅ Tréning práce so sebou aj s klientom v napätej situácii
✅ Väčšiu sebadôveru, zručnosť a pohodu v profesijnej každodennosti
✅ Kurz ako základ pre budúci rozvoj v oblasti koučovacej komunikácie a leadershipu
TERMÍNY
Sú priebežne doplňované v záložke: Notice / Oznamy a Termíny
Záverečná poznámka:
Kurz nie je len o zvládaní kríz – je o rozvíjaní kultúry porozumenia, bezpečia a rešpektu vo vzťahoch. Koučing v konflikte znamená stáť pevne, ale s empatiou.
Články
Košík
Pracovný čas
Monday | 8:30 - 16.00 |
Tuesday | 8:30 - 16.00 |
Wednesday | 8:30 - 16.00 |
Thursday | 8:30 - 16.00 |
Friday | 8:30 - 15.00 |
Saturday | Closed |
Sunday | Closed |