Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie

Prečo využívať koučing v konflikte?

Konflikty sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov – v prostredí sociálnych služieb sa však ich výskyt zvyšuje v dôsledku vysokej emocionálnej záťaže, špecifík klientov a systémových obmedzení. Koučovací prístup predstavuje efektívny a rešpektujúci spôsob, ako predchádzať konfliktom, zmierňovať ich dopady a premieňať ich na príležitosť pre rast, porozumenie a spoluprácu.

5 najtypickejších problémov sociálnych pracovníkov v praxi:

1. Emocionálne náročná komunikácia s klientom, či pacientom
• Osoby s traumatickými skúsenosťami reagujú impulzívne, agresívne alebo sa úplne uzatvárajú. Pracovník často nemá nástroje, ako situáciu zvládnuť pokojne a bezpečne.
2. Konflikty medzi kolegami alebo v rámci tímu
• Vyčerpanie, rozdielne prístupy k práci, zlá interná komunikácia a nejasné kompetencie vedú k napätiu medzi zamestnancami.
3. Riešenie eskalovaných situácií pod tlakom bez dostatočnej podpory
• Vedúci a riaditelia čelia konfliktom v časovom strese bez možnosti konzultácií alebo reflexie.
4. Nedostatok bezpečných komunikačných nástrojov pre preventívne riešenie sporov
• Mnohí odborníci používajú autoritatívny alebo direktívny štýl, ktorý zvyšuje odpor namiesto budovania dôvery.
5. Vnútorné konflikty – frustrácia, bezmocnosť, strata motivácie
• Pomáhajúci pracovníci sa často nevenujú vlastnej psychohygiene a nemajú nástroje na zvládanie vlastných emócií počas konfliktu.

OBSAH KURZU: Konflikt │ Koučingové umenie deeskalácie

1. ZÁKLADY KOUČOVACIEHO PRÍSTUPU V KONFLIKTE

• Čo znamená byť „koučom“ v náročnej situácii – postoj, nie funkcia
• Princípy koučovacej komunikácie: rešpekt, otvorenosť, zvedavosť , budovanie dôvery
• Zásady nehodnotiaceho a podporujúceho rozhovoru
• Model GROW ako rámec riešenia konfliktu
• Koučing ako prevencia vyhorenia – dôraz na vnútorné nastavenie

2. PREDCHÁDZANIE KONFLIKTU – KĽÚČOVÉ PRVÉ KROKY

• Ako identifikovať varovné signály konfliktu včas
• Technika „kontajnera“ – ako bezpečne „zadržať“ emócie klienta (najmä detí)
• Budovanie dôvery cez koučovacie otázky: Čo potrebuješ? Čo ti môžem ponúknuť práve teraz?
• Model 3P (prevencia, prítomnosť, partnerstvo) ako nástroj každodennej práce
• Vytváranie bezpečného priestoru pre otvorený dialóg s klientom aj kolegom
• Model 4P (Pozorovanie, Pocity, Potreby, Prosby) ako formulácie rešpektujúcej žiadosti

3. VERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTE

• Technika „Zrkadlenie a preformulovanie“ – ako upokojiť situáciu bez konfrontácie
• Práca s tichom a pauzou – vytváranie priestoru pre reakciu
• Deeskalačné frázy – konkrétne formulácie, ktoré znižujú napätie (napr. „Zostaňme spolu v tejto chvíli“, „Chcem ti porozumieť“)
• Princípy rešpektujúcej komunikácie: JA-výroky, otvorené otázky, potvrdenie pocitov
• Tréning aktívneho počúvania a neverbálneho súladu

4. NEVERBÁLNE TECHNIKY V KONFLIKTNÝCH SITUÁCIÁCH

• Práca s hlasom – tón, tempo, intonácia a ich účinok na nervový systém klienta
• Postoj tela a bezpečná vzdialenosť
• Mimika a kontakt s očami – ako nevyvolať ďalší odpor
• Techniky uzemnenia (pre pracovníka aj klienta) v akútnej situácii
• Vizuálne podnety a prostredie ako deeskalačný faktor (najmä pri práci s deťmi)

5. PRAKTICKÉ VZDELÁVANIE – TRÉNING DEESKALAČNÝCH TECHNÍK

• Práca s modelovými situáciami z prostredia CDR a iných zariadení
• Koučovací dialóg počas eskalácie – interaktívny nácvik
• Tímová reflexia a spätná väzba ako nástroj učenia
• Hranie rolí: klient – pracovník – pozorovateľ
• Tvorba vlastných scenárov konfliktných situácií a hľadanie koučovacích riešení

6. ŠPECIFIKÁ PRÁCE S DETSKÝM KLIENTOM V KONFLIKTE (prioritne pre CDR)

• Detská psychika v strese – ako reaguje a ako môžeme reagovať my
• Ako sa správať v emocionálnom výbuchu dieťaťa (kroky vedomej deeskalácie)
• Jazyk empatie a bezpečia – slová, ktoré upokojujú
• Technika „vonkajšieho hlasu“ – navádzanie dieťaťa k vnútornej regulácii
• Budovanie dôvery dlhodobo – každodenná preventívna mikro-komunikácia

Použité METÓDY a TECHNIKY

• GROW model
• STOP technika
• Koučovacie otázky zamerané na riešenie (solution-focused coaching)
• Naratívny koučing – práca s osobným príbehom klienta
• Dychové a uzemňovacie cvičenia
• Tímové kruhy a reflexie
• Praktický nácvik v pároch a skupinách

MODERNÉ POSTUPY A ODBORNÉ VÝCHODISKÁ

·        Vedecké štúdie o neurobiológii stresu a komunikácie (Dr. Dan Siegel, Bessel van der Kolk)

·        Teória polyvagálneho nervu (Stephen Porges) – prečo deeskalácia potrebuje bezpečie

·        Restoratívna prax a komunitné riešenie konfliktov (restorative practices)

·        Princípy nenásilnej komunikácie – nonviolent communication (Marshall Rosenberg)

·        Skúsenosti z praxe certifikovaných koučov v školskom a sociálnom prostredí

ČO ZÍSKA ÚČASTNÍK ÚČASŤOU NA KURZE?

✅ Schopnosť lepšie porozumieť podstate konfliktov a ich dynamike
✅ Praktické koučovacie nástroje na prevenciu aj riešenie konfliktov
✅ Techniky na zachovanie vnútornej stability počas napätých situácií
✅ Konkrétne verbálne a neverbálne stratégie, ktoré možno použiť okamžite
✅ Skúsenosti a spätnú väzbu od profesionálnych koučov a odborníkov
✅ Prístup k elektronickým materiálom, pracovným listom a deeskalačným kartám
✅ Tréning práce so sebou aj s klientom v napätej situácii
✅ Väčšiu sebadôveru, zručnosť a pohodu v profesijnej každodennosti
✅ Kurz ako základ pre budúci rozvoj v oblasti koučovacej komunikácie a leadershipu

TERMÍNY

Sú priebežne doplňované v záložke: Notice / Oznamy a Termíny

Záverečná poznámka:
Kurz nie je len o zvládaní kríz – je o rozvíjaní kultúry porozumenia, bezpečia a rešpektu vo vzťahoch. Koučing v konflikte znamená stáť pevne, ale s empatiou.